TÉRMINOS Y CONDICIONES
Go Vida Plena
Fecha de vigencia: 26 de enero de 2026
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen su acceso y uso de GoVidaPlena.com y de cualquier sitio web, portal, aplicación, formulario, software, contenido, herramienta de mensajería, plataforma de telesalud, servicio digital o servicio asociado ofrecido por Go Vida Plena, operado por Clínica Vida Plena (“Vida Plena”, “Go Vida Plena”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), en conjunto, el “Servicio”.
Al acceder, navegar, registrarse, crear una cuenta, usar el Servicio, solicitar información, completar formularios, iniciar una evaluación, participar en servicios de telesalud, realizar una compra o inscribirse en un plan, usted acepta estos Términos.
IMPORTANTE: ARBITRAJE Y RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA. Salvo que usted se excluya oportunamente según se describe más adelante, estos Términos contienen un acuerdo de arbitraje vinculante y una renuncia al derecho a juicio con jurado y a participar en demandas colectivas.
Estos Términos deben leerse junto con nuestras políticas aplicables, incluyendo:
- Política de Privacidad del Sitio Web
- Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA
- Política de Consentimiento Médico para Servicios de Telesalud
- Política de Reembolso y Cancelación de Planes, cuando aplique
- Cualquier consentimiento, aviso o política adicional presentado durante el uso del Servicio
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar el Servicio, usted confirma que ha leído, entiende y acepta estos Términos. Si el Servicio le presenta una casilla, botón, firma electrónica u otro mecanismo de aceptación, su confirmación mediante dicho mecanismo también constituye aceptación legal de estos Términos. Usted declara que tiene capacidad legal para aceptar estos Términos. Si actúa en nombre de otra persona, por ejemplo como representante legal, cuidador autorizado o tutor, declara que cuenta con autoridad válida para hacerlo.2. Elegibilidad y restricciones de edad
El Servicio está destinado únicamente a personas que:- Tengan 18 años o más, o la mayoría de edad en su jurisdicción si esta fuera mayor
- Se encuentren físicamente en un estado o jurisdicción donde el Servicio esté disponible
- Puedan celebrar acuerdos legalmente vinculantes
- Proporcionen información verdadera, completa y actualizada
3. No es para emergencias médicas
El Servicio no está diseñado para emergencias médicas. Si cree que está experimentando una emergencia médica, llame al 911 o busque atención médica presencial inmediata. No utilice Go Vida Plena para situaciones como dolor de pecho, dificultad para respirar, síntomas de accidente cerebrovascular, reacción alérgica severa, pérdida de conciencia, sangrado severo, pensamientos de hacerse daño, dolor intenso u otra situación urgente. El Servicio no sustituye atención de urgencias, sala de emergencias ni atención presencial cuando esta sea clínicamente necesaria.4. Qué es Go Vida Plena y qué no es
Go Vida Plena proporciona una plataforma digital y administrativa que puede facilitar acceso a servicios relacionados con salud, incluyendo:- Información educativa sobre salud metabólica y manejo de peso
- Formularios de admisión e intake médico
- Evaluaciones de telesalud con proveedores licenciados, cuando estén disponibles
- Coordinación administrativa de servicios clínicos
- Apoyo nutricional o educativo, cuando aplique
- Coordinación de recetas, cuando sean médicamente apropiadas
- Coordinación con farmacias, laboratorios, plataformas tecnológicas o terceros autorizados
- Seguimiento digital y comunicaciones relacionadas con el Servicio
5. Información educativa y descargo médico
El contenido disponible en el Servicio se ofrece únicamente con fines informativos y educativos. Nada en el sitio web, anuncios, publicaciones, formularios iniciales, materiales educativos, mensajes automatizados o comunicaciones generales debe interpretarse como:- Diagnóstico médico
- Consejo médico personalizado
- Promesa de tratamiento
- Garantía de elegibilidad
- Garantía de receta
- Garantía de resultados clínicos
- Sustituto de consulta con un proveedor autorizado
6. Información importante sobre programas de manejo de peso y salud metabólica
El Servicio puede incluir educación y acceso a programas médicos de manejo de peso, salud metabólica y tratamientos relacionados. Dichos programas pueden incluir evaluación médica, orientación nutricional, seguimiento clínico y, si el proveedor lo determina médicamente apropiado, opciones terapéuticas que pueden requerir receta. Usted entiende que:- No todos los pacientes califican para todos los tratamientos
- Los tratamientos pueden no ser adecuados para ciertas personas
- Los medicamentos pueden tener riesgos, efectos secundarios, contraindicaciones e interacciones
- Puede requerirse información médica adicional, laboratorios, seguimiento o evaluación presencial
- La elegibilidad y las recomendaciones dependen del criterio médico profesional
- Los resultados varían según cada persona y no están garantizados
7. Medicamentos, recetas y tratamientos GLP-1
Cuando sea clínicamente apropiado, proveedores autorizados pueden evaluar si un paciente califica para tratamientos sujetos a receta, incluyendo opciones relacionadas con GLP-1, como semaglutida, tirzepatida u otras terapias disponibles según el criterio médico y la ley aplicable. Usted entiende y acepta que:- Las recetas solo se emiten cuando un proveedor autorizado determina que son médicamente apropiadas
- Los medicamentos pueden estar sujetos a disponibilidad, criterios clínicos, leyes estatales, requisitos de farmacia y regulaciones aplicables
- Ciertos medicamentos pueden requerir laboratorios, historial médico adicional o seguimiento continuo
- Los medicamentos pueden causar efectos secundarios o eventos adversos
- Debe informar a su proveedor sobre condiciones médicas, alergias, embarazo, lactancia, medicamentos, suplementos y antecedentes relevantes
- Debe seguir las instrucciones del proveedor y de la farmacia para uso, almacenamiento, dosificación y seguimiento
- Debe buscar atención médica de inmediato si presenta síntomas preocupantes o una posible reacción adversa
8. Consentimiento de telesalud
Si usted recibe servicios de telesalud a través del Servicio, deberá revisar y aceptar la Política de Consentimiento Médico para Servicios de Telesalud y cualquier consentimiento adicional requerido. Usted entiende que:- La telesalud tiene beneficios y limitaciones
- Puede requerirse comunicación audiovisual en tiempo real, salvo que la ley permita otro método
- Puede requerirse atención presencial en ciertos casos
- Debe proporcionar información médica veraz, completa y actualizada
- Debe encontrarse en una ubicación privada y segura durante la consulta
- Debe confirmar su identidad y ubicación cuando se le solicite
9. Ubicación del paciente y licenciamiento del proveedor
Los servicios de telesalud están sujetos a leyes estatales de práctica médica y licenciamiento profesional. Al utilizar el Servicio, usted reconoce que:- Debe estar físicamente ubicado en un estado o jurisdicción donde el proveedor esté autorizado a brindar servicios al momento de la consulta
- Puede solicitársele confirmar su ubicación física antes o durante la consulta
- Los servicios pueden no estar disponibles en todos los estados o jurisdicciones
- La disponibilidad de servicios, tratamientos, laboratorios, farmacias o recetas puede variar según su ubicación
10. Cuenta, seguridad y responsabilidades del usuario
Para utilizar ciertas funciones, puede ser necesario crear una cuenta. Usted acepta:- Proporcionar información exacta, completa y actualizada
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales
- No compartir su cuenta con terceros no autorizados
- Notificarnos de inmediato si sospecha acceso no autorizado
- Utilizar el Servicio únicamente para fines personales, lícitos y apropiados
- Cumplir con las instrucciones del proveedor y las políticas aplicables
11. Información médica proporcionada por el usuario
Usted es responsable de proporcionar información médica precisa, completa y actualizada. Esto incluye, entre otros:- Historial médico
- Medicamentos actuales
- Alergias
- Embarazo, lactancia o planes de embarazo
- Condiciones médicas diagnosticadas
- Cirugías previas
- Resultados de laboratorio, cuando aplique
- Efectos secundarios o cambios en su salud
- Uso de suplementos u otros tratamientos
12. Pagos, modelo cash-pay y seguros
Go Vida Plena puede operar total o parcialmente como un servicio de pago directo o cash-pay. Usted reconoce y acepta que, salvo que se indique expresamente lo contrario:- El Servicio no factura directamente a seguros médicos
- Usted es responsable por los costos de servicios adquiridos
- Los cargos pueden incluir evaluación, consulta, plan, medicamentos, laboratorios, envío, impuestos, procesamiento u otras tarifas aplicables
- Los precios, inclusiones y exclusiones se mostrarán durante el proceso de compra o en comunicaciones aplicables
13. Planes de pago único y cancelación
Los planes de Go Vida Plena se ofrecen como pagos únicos por un período definido (por ejemplo, 1, 3, 6 o 12 meses). No existe renovación automática ni facturación recurrente. Al completar la inscripción, usted autoriza a Go Vida Plena o a sus procesadores de pago a cobrar el método de pago registrado por el monto total del plan seleccionado, como un pago único. Go Vida Plena no realiza cargos recurrentes ni renovaciones automáticas del método de pago. Antes de completar su compra, procuraremos informarle sobre:- Precio del plan
- Servicios incluidos
- Política de cancelación
- Cargos que puedan ser no reembolsables
14. Reembolsos, cancelaciones y no elegibilidad
Los reembolsos, cancelaciones y créditos están sujetos a la política aplicable presentada durante el proceso de compra o publicada en el Servicio. Si usted no califica tras la evaluación correspondiente, o si su solicitud se cancela según la política aplicable, cualquier reembolso aplicable se procesará al método original de pago, generalmente dentro de 5 a 7 días hábiles, aunque el tiempo final puede variar según el banco o procesador de pagos. Ciertos cargos pueden no ser reembolsables cuando ya se haya prestado un servicio o incurrido un costo, incluyendo, por ejemplo:- Evaluación clínica completada
- Consulta médica realizada
- Laboratorios ordenados o procesados
- Medicamentos preparados, enviados o dispensados
- Servicios administrativos ya prestados
- Cargos de envío o procesamiento
15. Farmacias, laboratorios y terceros
El Servicio puede involucrar bienes o servicios de terceros, incluyendo:- Farmacias
- Laboratorios
- Plataformas de telesalud
- Procesadores de pago
- Servicios de mensajería o envío
- Proveedores tecnológicos
- Herramientas de comunicación o soporte
16. Comunicaciones electrónicas, email, SMS y notificaciones
Al usar el Servicio, usted acepta recibir comunicaciones relacionadas con su cuenta, formularios, consultas, servicios solicitados, pagos, recordatorios, seguimiento, actualizaciones administrativas y otros asuntos relacionados con el Servicio. Estas comunicaciones pueden realizarse por:- Correo electrónico
- Teléfono
- SMS o mensajes de texto
- Portal del paciente
- Notificaciones digitales
- Otros canales permitidos por la ley
17. Privacidad
Su uso del Servicio está sujeto a nuestra Política de Privacidad del Sitio Web y, cuando corresponda, a nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA. La Política de Privacidad describe cómo recopilamos y utilizamos información personal en la capa pública, digital y de marketing del sitio. El Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA describe cómo se utiliza y divulga la Información Médica Protegida o PHI en el contexto de la atención médica. Le recomendamos leer ambos documentos cuidadosamente.18. Uso aceptable y prohibiciones
Usted acepta no usar el Servicio para:- Actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o dañinas
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos
- Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del Servicio
- Subir malware, virus, código malicioso o contenido dañino
- Suplantar identidad o falsificar información
- Proporcionar información médica falsa o engañosa
- Utilizar el Servicio para fines comerciales no autorizados
- Copiar, extraer, rastrear, recopilar o explotar datos del Servicio sin autorización
- Acosar, amenazar o abusar de personal, proveedores, usuarios o terceros
- Violar derechos de propiedad intelectual, privacidad o seguridad
19. Propiedad intelectual
El Servicio, incluyendo su contenido, marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, gráficos, diseños, software, videos, imágenes, interfaces, documentación y demás materiales, es propiedad de Clínica Vida Plena o de sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Se le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y personal para usar el Servicio con fines personales y lícitos, sujeta a estos Términos. Usted no puede copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, licenciar, explotar, publicar, transmitir o crear obras derivadas del Servicio sin autorización previa por escrito.20. Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantizamos acceso ininterrumpido, libre de errores, rápido, seguro o sin fallas. El acceso puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, interrupciones de terceros, seguridad, cumplimiento legal o circunstancias fuera de nuestro control razonable. No somos responsables por interrupciones causadas por internet, dispositivos, proveedores externos, plataformas tecnológicas, fallas de conexión o eventos fuera de nuestro control razonable.21. Descargos de responsabilidad
El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley:- No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro
- No garantizamos resultados de salud, pérdida de peso, elegibilidad médica, receta o resultado específico
- No garantizamos disponibilidad de medicamentos, laboratorios, farmacias o proveedores en todas las ubicaciones
- La información educativa del Servicio no reemplaza atención médica profesional
- Las decisiones clínicas corresponden exclusivamente a proveedores de salud autorizados
22. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Clínica Vida Plena, sus directivos, empleados, contratistas, afiliados, proveedores, licenciantes y representantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuenciales, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción del negocio, pérdida de oportunidad, daño reputacional o fallas tecnológicas. En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Clínica Vida Plena por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto pagado por usted a Clínica Vida Plena por el Servicio durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo, o US$1,000, lo que sea menor, salvo que la ley exija un límite distinto. Nada en estos Términos limita responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.23. Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Clínica Vida Plena, sus directivos, empleados, contratistas, afiliados, proveedores, licenciantes y representantes frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos, incluidos honorarios razonables de abogados, que surjan de:- Su uso del Servicio en violación de estos Términos
- Información falsa, incompleta o engañosa que usted proporcione
- Su fraude, negligencia grave o conducta intencional
- Su violación de leyes aplicables
- Su violación de derechos de terceros
- Uso no autorizado de su cuenta causado por su incumplimiento de obligaciones de seguridad
24. Terminación o suspensión
Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio, con o sin aviso, si:- Usted incumple estos Términos
- Proporciona información falsa o engañosa
- Es necesario para proteger seguridad, privacidad, usuarios, proveedores o terceros
- Es necesario para cumplir con leyes, regulaciones o requisitos clínicos
- Se detecta actividad fraudulenta, abusiva o no autorizada