POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DE PLANES
Go Vida Plena
Fecha de vigencia: 28 de febrero de 2026
Esta Política de Reembolso y Cancelación de Planes (“Política”) describe los términos aplicables a pagos, planes, cancelaciones, reembolsos y cargos relacionados con los servicios ofrecidos por Go Vida Plena, operado por Clínica Vida Plena (“Go Vida Plena”, “Vida Plena”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).
Al inscribirse en un plan, programa, evaluación, consulta, servicio de telesalud, tratamiento, pedido o cualquier servicio pagado ofrecido a través de nuestro sitio web, portal de paciente o plataforma digital, usted reconoce y acepta los términos descritos en esta Política.
Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad del Sitio Web, Aviso de Prácticas de Privacidad HIPAA y Política de Consentimiento Médico para Servicios de Telesalud.
1. Modelo de pago
Go Vida Plena puede operar total o parcialmente bajo un modelo de pago directo o cash-pay.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- No facturamos directamente a seguros médicos.
- Usted es responsable de los costos de servicios, planes, consultas, medicamentos, laboratorios, envíos, impuestos, procesamiento y otros cargos aplicables.
- No garantizamos reembolso por parte de aseguradoras, planes de salud, HSA/FSA u otros pagadores.
- Los precios, servicios incluidos y exclusiones serán mostrados durante el proceso de compra, registro o confirmación del plan.
2. Planes de pago único
Go Vida Plena ofrece planes de pago único por un período definido (por ejemplo, 1, 3, 6 o 12 meses). No existe renovación automática ni facturación recurrente.
Los planes disponibles cubren distintos períodos, pagados en su totalidad por adelantado, como:
- 1 mes
- 3, 6 o 12 meses
- Otros períodos de plan indicados al momento de inscripción
Cada plan que usted selecciona (por ejemplo, de 1, 3, 6 o 12 meses) se cobra como un pago único al momento de la inscripción. Go Vida Plena no realiza cargos recurrentes ni renovaciones automáticas del método de pago.
El servicio cubierto por su plan finaliza automáticamente al concluir el período pagado, sin cargos adicionales, salvo que usted elija adquirir un nuevo plan de forma independiente.
Si su método de pago falla, expira, es rechazado o no puede procesarse, podemos:
- Reintentar el cobro.
- Solicitar un método de pago actualizado.
- Suspender temporalmente el acceso a servicios, beneficios o envíos.
- Cancelar o pausar su plan si el pago no se resuelve.
3. Transparencia de cargos antes de la compra
Antes de completar su compra, procuraremos informarle de manera clara sobre:
- El precio del plan.
- Los servicios incluidos.
- Cómo cancelar.
- Cargos que puedan ser no reembolsables.
- Cualquier requisito clínico o administrativo relacionado con el plan.
Al completar la inscripción, usted confirma que entiende y autoriza el pago único correspondiente al plan seleccionado.
4. Cancelación del plan
Usted puede solicitar la cancelación de su plan en cualquier momento, sujeto a los términos de esta Política.
Dado que los planes de Go Vida Plena son pagos únicos por un período definido, no existe un cargo futuro o próxima fecha de facturación que evitar. Si usted discontinúa el uso del servicio antes de finalizar su período pagado, el monto abonado no es reembolsable ni se prorratea, conforme a la Sección de Reembolsos de esta Política.
Las solicitudes de cancelación pueden enviarse a través de:
- El portal seguro del paciente, cuando esté disponible.
- Correo electrónico a info@govidaplena.com
- Solicitud escrita al equipo de soporte.
Una vez procesada la cancelación:
- El acceso al servicio puede permanecer activo hasta el final del período ya pagado.
- No se generarán cargos adicionales después de la fecha efectiva de cancelación.
- La cancelación no elimina cargos ya incurridos ni servicios ya prestados.
- La cancelación no afecta obligaciones de pago pendientes.
5. Tiempo de procesamiento de cancelaciones
Las solicitudes de cancelación no son necesariamente inmediatas.
Recomendamos enviar la solicitud con suficiente anticipación para permitir su revisión y procesamiento.
Dado que cada plan es un pago único y no existen ciclos de facturación recurrentes, no hay un “siguiente ciclo” que pueda verse afectado por el momento en que se reciba la solicitud de cancelación.
6. Política general de reembolsos
Debido a que Go Vida Plena puede ofrecer servicios clínicos, consultas de telesalud, evaluaciones médicas, revisión de información médica, coordinación de laboratorios, apoyo profesional, servicios administrativos y tratamientos prescritos por proveedores autorizados, los reembolsos generalmente no están disponibles una vez que los servicios han comenzado o se han asignado recursos clínicos, administrativos o de terceros.
Los reembolsos no se emitirán, salvo que la ley aplicable requiera lo contrario, por:
- Consultas médicas ya realizadas.
- Evaluaciones clínicas ya iniciadas o completadas.
- Tiempo de proveedor reservado, programado o completado.
- Revisión de historial médico o intake ya realizada.
- Servicios administrativos ya prestados.
- Laboratorios ordenados, procesados, recolectados o completados.
- Medicamentos prescritos, preparados, compuestos, dispensados, enviados o entregados.
- Períodos de plan ya iniciados.
- Cargos de envío, procesamiento o manejo ya incurridos.
- Servicios de seguimiento o soporte ya disponibles durante el período pagado.
El costo del plan no se prorratea, y el tiempo no utilizado dentro del período pagado generalmente no es elegible para reembolso parcial.
7. Reembolsos por no elegibilidad clínica
En circunstancias limitadas, Go Vida Plena puede considerar un reembolso si:
- Usted realiza un pago.
- Un proveedor autorizado determina que usted no es médicamente elegible para el tratamiento solicitado.
- No se ha realizado una consulta clínica.
- No se ha iniciado una evaluación médica sustancial.
- No se han ordenado laboratorios.
- No se ha emitido una receta.
- No se ha preparado, procesado, compuesto, dispensado o enviado ningún medicamento.
- No se han prestado servicios administrativos o clínicos significativos relacionados con su solicitud.
Cuando aplique, el reembolso se procesará al método original de pago.
Los tiempos de procesamiento suelen ser de 5 a 7 días hábiles después de la aprobación del reembolso, aunque el tiempo final puede variar según su banco, tarjeta o procesador de pagos.
Go Vida Plena puede deducir tarifas de procesamiento, administrativas o costos ya incurridos cuando esté permitido por la ley.
8. Medicamentos, farmacias y envíos
Los medicamentos, cuando sean médicamente apropiados, son prescritos por proveedores autorizados y pueden ser preparados, dispensados o enviados por farmacias licenciadas o terceros autorizados.
Una vez que una receta, medicamento o pedido entra en procesamiento, preparación, composición, dispensación, envío o entrega, generalmente no es reembolsable.
Esto incluye, entre otros:
- Medicamentos preparados o compuestos para un paciente específico.
- Medicamentos ya dispensados.
- Medicamentos enviados.
- Medicamentos entregados.
- Cargos de farmacia, envío, refrigeración, procesamiento o manejo ya incurridos.
Go Vida Plena no garantiza disponibilidad de medicamentos, tiempos de envío, aprobación clínica, receta, resultado terapéutico ni elegibilidad para un tratamiento específico.
Si existe un problema con un envío, medicamento dañado, error de farmacia o entrega incorrecta, el caso deberá revisarse individualmente con el equipo de soporte y/o la farmacia correspondiente.
9. Laboratorios
Cuando un proveedor determine que se requieren laboratorios, estos pueden ser coordinados con laboratorios externos.
Los cargos relacionados con laboratorios generalmente no son reembolsables una vez que:
- La orden de laboratorio ha sido emitida.
- El laboratorio ha procesado la orden.
- La muestra ha sido recolectada.
- El análisis ha comenzado.
- Los resultados han sido generados.
- El laboratorio o tercero ha cobrado el servicio.
Los laboratorios externos pueden tener sus propias políticas, tarifas y tiempos de procesamiento.
10. Planes activos y servicios ya disponibles
El acceso a beneficios, soporte, seguimiento, portal, mensajería, coordinación administrativa, contenido educativo o servicios incluidos en un plan puede considerarse servicio disponible o prestado durante el período pagado.
Por esta razón, los períodos activos del plan generalmente no son reembolsables ni prorrateables, incluso si usted no utiliza todos los beneficios disponibles.
11. Cambios de plan
En algunos casos, Go Vida Plena puede permitir cambios de plan, actualización, pausa o ajuste del período contratado, sujeto a disponibilidad y aprobación interna.
Los cambios de plan pueden afectar:
- Precio.
- Servicios incluidos.
- Elegibilidad clínica.
- Acceso a seguimiento, consultas, laboratorios o medicamentos.
Cualquier cambio aprobado puede estar sujeto a términos adicionales informados al momento de la modificación.
12. Pausas o interrupciones del tratamiento
Si usted decide pausar, interrumpir o no continuar con un tratamiento, debe comunicarse con Go Vida Plena y/o su proveedor según corresponda.
La decisión de pausar o interrumpir un tratamiento no garantiza reembolso por cargos ya incurridos, servicios ya prestados, planes activos, laboratorios ordenados o medicamentos procesados.
En algunos casos, la pausa o interrupción puede requerir reevaluación médica antes de reiniciar servicios o tratamiento.
13. Disputas de pago y contracargos
Le recomendamos contactar primero a Go Vida Plena para resolver cualquier pregunta, error o inquietud de facturación.
Puede comunicarse con nosotros en info@govidaplena.com.
Iniciar un contracargo o disputa de pago sin contactar primero a nuestro equipo de soporte puede resultar en:
- Suspensión temporal de la cuenta.
- Pausa de beneficios del plan.
- Retención de envíos o servicios pendientes, cuando sea permitido por la ley.
- Terminación de servicios, cuando corresponda.
- Acciones de cobro permitidas por la ley.
Go Vida Plena se reserva el derecho de proporcionar documentación de autorización del plan, consentimiento de facturación, historial de pagos, servicios prestados, políticas aceptadas y comunicaciones relevantes en respuesta a disputas de pago.
Nada en esta sección limita sus derechos legales bajo leyes aplicables de protección al consumidor o normas de tarjetas de pago.
14. Seguridad de pagos
Los pagos se procesan a través de sistemas de pago seguros y proveedores externos.
Go Vida Plena no almacena información completa de tarjetas de pago en su sitio web público.
Los procesadores de pago pueden recopilar, almacenar y procesar información de pago conforme a sus propias políticas de seguridad, privacidad y cumplimiento.
15. Errores de facturación
Si considera que se le cobró incorrectamente, debe contactarnos lo antes posible en info@govidaplena.com.
Revisaremos el caso y, si confirmamos un error de facturación, tomaremos medidas razonables para corregirlo, lo cual puede incluir crédito, ajuste o reembolso, según corresponda.
16. Actualizaciones a esta Política
Go Vida Plena puede actualizar esta Política ocasionalmente para reflejar cambios en servicios, precios, regulaciones, requisitos de pago, prácticas operativas o necesidades de cumplimiento.
La versión más actual estará disponible en nuestro sitio web.
El uso continuo de nuestros servicios después de publicada una actualización constituye aceptación de la versión revisada, en la medida permitida por la ley.
17. Contacto
Si tiene preguntas sobre facturación, cancelaciones, reembolsos o esta Política, puede contactarnos:
Go Vida Plena
Clínica Vida Plena
684 N 890 E
Hyde Park, UT 84318
Estados Unidos
Correo electrónico: info@govidaplena.com
Teléfono: +1 (866) 746-8432
Sitio web: https://govidaplena.com/
18. Reconocimiento
Al inscribirse, realizar un pago, seleccionar un plan, iniciar una evaluación o continuar utilizando los servicios de Go Vida Plena, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso y Cancelación de Planes, incluyendo que sus planes son pagos únicos sin renovación automática y que están sujetos a las condiciones de reembolso aquí descritas.